1．普通邮寄包裹超过一定的期限还没有收到书怎么办理查询业务，查询的期限是多久？

①正常情况下超过邮件往返所需天数时，可以先与收件人联系，确实未收，再办理查询。

②如果确实是没有代收及没有包裹单号的，请您尽快在有效时间内(超过标准送货时间两周之内)与王迈迈英语的客服中心联系并登记补货记录。

③我们核实确实是在邮寄途中丢失的，会在24小时之内和您联系，确认补货通知；如果您在有效时间内没通知我们，我们会将订单归为成功订单做历史订单处理,不再给予办理补货。

2．如果我发现收到的商品与订购的不一致怎么办？

请您先查询订单，查看是否因误操作造成订单商品与想订购的商品不一致。对于北京市送货上门货到付款的订单，若您发现收到的商品与发货单上标明的商品不符时您可拒绝接收。我们将错误商品退回重新按照您的要求送货。对于选择邮寄、快递的订单，请您发现后速通过邮件或电话联系我们，我们会及时为您解决问题。

1. 快递安排

我们会在您网上支付成功或收到您的汇款后及时将以快递的方式将图书寄出。如果您所留的收货人地址是办公场所等地址，我们将默认收货人双休日休息而在工作日进行配送。如果收货人双休日也可以收货，请在订单备注中注明。

2. 普通邮寄

汇款约须2-7日到达，邮寄根据地区不同可能需要5-15日。如果您在以上累计时间后仍未收到图书，请立即拔打我们的服务热线：027-87381439 或 027-87293260

3. EMS安排

如果您要特殊需求，我们可以安排EMS方式配送图书。